近日，“一站式智慧入出院服務”在全院正式推廣，便捷高效的服務獲得患者廣泛好評。今年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合發布《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，對改善患者就醫體驗提出明確要求。我院積極響應號召，全力打造以患者為中心的“一站式智慧入出院服務”，提供“全自助、零等待、零跑路”的全流程智慧服務，獲得廣大群眾的一致稱贊。

迅速組建跨科室專項工作小組

在院領導統一部署下，由財務部牽頭，聯合醫務部、信息科、護理部、藥劑科、醫保辦等職能部門，于2023年7月初組建“一站式智慧入出院”專項工作小組。專項小組快速響應，以解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題為導向，深入調研討論，分析入出院流程現狀，確定可優化環節。通過跨科室協作，從工作部署到方案敲定，僅用一周時間，工作方案明確了“兩階段”重點任務，分階段細化各科室具體職責。

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“一例會兩清單”推動工作“周閉環”

專項小組以“工作項目化、項目清單化、清單責任化、責任實效化”的“四化”原則推動工作穩步落實。為建立跨科室溝通協作機制，在院領導的推動下，采取線上線下相結合的方式，定期召開周例會，梳理各科室工作進展及主要堵點，研究討論工作思路和具體安排。周例會共召開18次，持續推動“問題清單”轉化為“成效清單”，形成工作“周閉環”。

科室聚焦“心”思路，創新四大“服務板塊”

我院從流程優化、信息加持、服務升級等方面入手，創新打造“入院辦理、出院結算、出院帶藥、陪護繳費”的一站式出入院四大服務板塊。

財務部多方調研，在不增加工作量和人力成本的前提下，牽頭擬定工作方案，落實落細各板塊工作，統籌推進項目開展，確保患者“零等待、零跑路”，切實感受暖心服務。信息科迅速響應，24小時待命，快速改造信息系統，在醫保辦積極與醫保局溝通數據端口對接事宜后，打通醫保結算數據端口。醫務部、藥劑科、護理部緊密配合，從流程改造、到人員安排、再到培訓實施，各崗位人員全力協作，開啟“無縫隙送藥到病房”“自助陪護繳費”新模式。

在各科室的共同努力下，中山三院實現醫保結算單電子化，是廣東省內唯一一家打通全種類醫保結算單的醫療機構。“出院帶藥”服務覆蓋率達70%，優于省內同行，獲得了患者的一致稱贊。

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從“試點探索”到“片區推進”再到“全院推廣”

為確保“一站式智慧入出院”穩步實施，專項小組選取天河院區四個病區作為先行試點區，邊實施、邊調研、邊改進。經過一個多月的試運行，確保流程順暢完善后，分片區梯次推進，全院開展同步培訓宣教，一個月后在全院正式推廣。從組建專項工作小組到項目全面推廣，在全院多部門的通力合作下，僅用時4個多月。

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溫暖患者“就醫路”，實現患者“零等待”

在項目推進期間，各職能科室積極響應，做調研、改流程、督進度、疏堵點，合力實現患者入出院“零等待”。如今，患者通過微信或自助機在入院時進行入院登記、醫保登記及住院押金繳納；出院時自助結算，電子票據、費用清單和醫保結算清單自動推送；出院帶藥直送病房；陪護費床旁即時繳納。自“一站式智慧入出院服務”推出以來，各項數據穩步攀升，截至目前，自助端辦理入院占比達87.21%，自助端辦理出院占比達61.88%，患者無需再“排長隊”“跑斷腿”，就醫省心省力又省時。

未來我院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，打造更完善的院內服務鏈，讓人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強！