“一站式入出院，讓患者零等待”榮獲全國“卓越案例”獎

發布人：黨委宣傳科 發布日期：2023-11-16

? ? ? ?11月10日，第八季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽總決賽在海口市成功舉辦，我院財務部牽頭申報的《一站式入出院，讓患者零等待》案例在全國2,995個參賽項目中脫穎而出，榮獲“卓越案例”獎項。

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全國總決賽頒獎現場

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榮譽獎牌

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? ? ? ?本次大賽由國家衛生健康委員會醫政司指導、健康界主辦，今年的主題是“改善就醫感受，提升患者體驗”，旨在推動醫療機構創新服務模式，提升患者就醫體驗。我院積極響應國家衛生健康委、國家中醫藥管理局發布的《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》文件精神，以智慧醫院建設為框架，精心打磨了《一站式入出院，讓患者零等待》專項案例。在醫院的支持下，本案例由財務部牽頭制定工作方案，在醫務部、護理部、藥劑科、信息科等職能部門的通力合作下，運用新手段、新技術、新模式，打造以患者為中心的“一站式智慧入出院平臺”。

? ? ? ?本案例切實解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，尤其注重從患者角度出發，關注就醫需求和感受，從自助入院、出院結算、出院帶藥、自助陪護、病歷復印等方面智慧升級，提升內部工作效率、縮短患者等候時間，為患者提供更加貼心、溫暖的服務，真正做到讓患者“零”等待，切實提升患者滿意度。同時，本案例不僅展現我院在改善人民群眾就醫體驗方面的創新舉措，也為行業提供了可借鑒的經驗和啟示。

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中山三院“一站式智慧服務”實況

? ? ? ?中山三院依托互聯網為醫療賦能，讓就醫更高效更便捷，讓百姓更有“醫”靠。

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多部門聯合持續改善“行醫就醫”體驗

? ? ? ?今年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合發布《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，對改善全過程就醫感受提出明確要求。中山三院以患者為中心，組織臨床科室、信息科、財務部、醫務部、護理部、藥劑科等部門，聯合開展“改善行醫就醫體驗”專項活動，綜合運用現代信息和人工智能場景，全力打造互聯網智慧醫院服務體系，切實解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題。

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“智慧門診”讓患者享受全流程智能門診服務

? ? ? ?患者通過醫院官方微信端或中山三院APP實現分時段預約-報到-叫號-就診，綜合預約平臺檢查項目一體化預約。依托自助機終端和移動端實現了支付方式多樣化，提升患者就診體驗和感受。醫院依托智慧門診系統實現智能分診和導診、院內導航、檢驗檢查報告查詢、排隊查詢、醫保類型修改、處方查詢、入院辦理、電子發票等功能。信息一觸即達，消息時時提醒，讓就醫更加便捷。

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中山三院微信服務號（左）與中山三院APP（右）界面

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集臨床診療、患者服務、病區管理于一體的“智慧病房”

? ? ? ?中山三院建立了一站式醫療服務中心，預住院患者可在中心一站式完成抽血、超聲、心電圖等術前檢查、日間手術預約及麻醉評估、術前宣教和入院登記。

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一站式醫療服務中心

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? ? ? ?醫院將5G、物聯網、數字孿生等新技術融入臨床業務場景，搭建了集臨床診療、患者服務、病區管理于一體的智慧病房。

? ? ? ?在脊柱外科病房，醫院正通過“5G+互聯網手段”提升病房醫療服務質量。通過建設床旁交互系統和智能呼叫系統，患者在床旁即可隨時發起可視化呼叫對講，呼叫信息可多設備聯動提醒。同時護士通過床旁設備就能完成健康教育等互動式交流，可視化、交互式模式大大提升了患者住院服務體驗。通過智能輸液系統，護士可遠程隨時監控患者輸液動態，輸液結束及輸液異常信息可及時發出警報，保障輸液安全的同時減輕了患者的擔憂。通過智能體征采集系統，可實現患者體征數據床旁一次性采集，自動轉錄多處共享，完成提醒-采集-轉錄-預警的全流程患者體征管理，減少護士二次轉抄工作量。通過物聯網人員定位系統，可實時記錄護士的病房巡視工作，保障巡視及時率，實現護理等級巡視的精細化管理。

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脊柱外科智慧病房

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? ? ? ?在PICU病房，醫院正探索通過“5G+數字孿生技術”提升重癥醫療質量。面向患者監護場景，通過重癥實時監護系統，可實時查看患者生命體征狀態和危急值秒級預警，有效提升危重患者搶救效率。面向家屬探視場景，充分利用5G大寬帶的優勢，融合VR技術實現家屬遠程身臨其境的探視方式，依托無形網絡傳遞無限的情感和鼓勵。

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PICU智慧病房

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創新開展“一站式智慧入出院”服務讓患者零等待

? ? ? ?在中山三院，患者在門診或互聯網醫院就診，醫生可開具線上/線下住院卡。開具住院卡后，患者通過手機端即可線上預約病區床位，床位確定后，系統會自動推送床位預約成功信息。
? ? ? ?患者入院當天，通過手機即可完成押金繳納、醫保登記，無需到院后來回奔波，提前在家就可享受線上一站式智能入院服務。此外，系統會自動識別未繳納押金或未登記醫保的住院患者，并通過手機給患者推送自動提醒消息，并附帶辦理鏈接，智能提醒患者及時辦理相關手續，以免耽誤入院。
? ? ? ?以往患者出院常常要往返多個窗口，辦理出院帶藥、出院結算、領取票據、復印病歷等流程，等候時間長，且流程繁瑣。如今，中山三院借助信息化手段，讓患者實現手機“一鍵出院”。在患者出院前，醫生會提前一天出開具“出院帶藥”醫囑，藥房審核醫囑后，配藥貼好用藥交代并密封打包，由專人按批次輸送到病房，患者無需再自行到藥房窗口取藥。在出院結算環節，醫院通過后臺智能處理患者結算信息，處理完成后，患者會在手機端收到一條結算信息，患者只需點擊推送鏈接，即可完成“一鍵結算”。結算完成后，會同步收到自動推送的電子結算票據，無需再往返各個窗口辦理出院結算和領取票據。
? ? ? ?對于在住院期間產生了陪護費用的患者，由病區陪護人員用結算碼即可實現床旁結算，無需再專門跑到陪護中心繳納陪護費用，免去了患者來回奔波等待。如需復印病歷，患者通過手機即可實現線上申請，自主選擇自取/快遞到家服務，足不出戶便可領取到個人病歷。
? ? ? ?據了解，推出一站式入出院服務以來，全院一站式辦理入出院覆蓋率高達93%左右，患者滿意度顯著提升。
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一站式入出院服務推出以來，出院辦理效率明顯提升，出院結算窗口排隊等候人數減少

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患者滿意度顯著提升

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“互聯網醫院”搭建線上線下一體化的云上三院

? ? ? ?患者出院后，可通過微信搜索“中山大學附屬第三醫院互聯網醫院”小程序，進入互聯網醫院，通過線上門診端找到對應醫生，通過云診室與醫生在線溝通。醫生可通過手機或電腦實時查看患者歷次診療數據，根據診斷情況，為患者在線開具處方、檢查/檢驗單等。患者收到電子處方單后，通過醫保在線結算支付個人費用，可選擇快遞藥品配送上門。同時患者可線上查看檢查/檢驗單，并通過手機進行在線超聲、CT等檢查預約，檢查結束后，患者可在手機端隨時查閱云膠片、抽血檢驗、超聲等圖文報告，顯著提升了診療效率。
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中山三院互聯網醫院小程序

? ? ? ?中山三院互聯網醫院作為“互聯網+醫療健康”示范醫院建設單位，將醫院線下實體服務向“互聯網+”延伸，打造覆蓋診前、診中、診后線上線下一體化的云上三院。為醫生提供醫患交流、處方開具、患者分類管理、患者教育等服務，為患者提供圖文問診、視頻問診、醫保在線結算、藥品快遞到家、線上多學科診療、全生命周期連續性健康管理等服務，讓云上三院成為患者和醫師建立聯系的橋梁。
? ? ? ?作為廣東省線上業務量頭部的互聯網醫院，自2020年上線運營以來，中山三院已開通診療科室79個，注冊醫生877名，患者注冊人數超200萬，累計為超54萬患者提供高效線上診療服務。

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? ? ? ?未來我院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念，讓信息多跑路、讓患者少跑腿，持續關注患者就醫體驗，切實提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，打造更完善的院內服務鏈，讓人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強！