為更好的服務廣大職工，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，財務部創新工作方式，優化服務流程，踐行財務人員責任與擔當，著力提升財務服務能力和水平，助力醫院高質量發展。

黨員亮身份，做表率

財務部精心制作崗位工作標識牌，以“一名黨員一面旗，亮牌上崗展風采”激勵黨員做好表率，帶動全員做好本職工作。

財務部收費管理科是服務群眾的一線窗口單位。科室立足一線結合自身崗位特點，設置“黨員示范崗”，以黨建帶團建，通過示范崗的具體形式，培養一批業務扎實、形象正氣、服務良好的骨干隊伍，進一步激發全體人員“爭先”熱情和立足崗位比貢獻的積極性。

疫情以來，收費處克服人手少夜班多的問題，通過跨院區、跨班組、跨崗位等多個層面排班安排，實現業務不脫節、人員不緊張、需求能滿足。在智能化建設的大環境下，通過窗口指引、系統提示、人員引導等多種方式，分流掛號和交費患者到自助設備辦理業務，努力提高滿意度；蘿崗院區收費處充分利用人力，彈性排班，設置一條龍綜合服務窗口，主動指引和協助患者辦理疑難業務，提高辦事效率；通過優化收費退費流程，減少患者扎堆、無效排隊和多跑路的問題。

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線上服務，讓服務有溫度

財務部在戰“疫”的關鍵時期積極探索，創新工作方法，開啟線上辦公。積極應用微信、QQ及OA等遠程辦公軟件處理信息、協調工作，確保各項業務工作按時推進，讓群眾少跑路，讓服務有溫度。

科室采取網上預約取號報賬、微信電話辦事等方式辦理各項業務，在保證個人健康安全的前提下，提高辦事效率、有序開展工作。充分利用“中山三院財務園地”宣傳窗口，及時傳達最新國家政策，為廣大職工做好政策服務指引。與此同時，開通線上繳費渠道，簡化辦事流程，提高服務效率。固定資產管理系統全面升級改造，資產標簽的更新（手寫標簽更新成條形碼機打標簽）、流程再造，實現對固定資產的動態管理、臨床科室交互查詢資產信息、利用條形碼移動盤點等功能。提升系統功能性、實用性和便捷性，實現互聯互通，提升資產管理效的同時創新服務提升廣大職工滿意指數。

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開展專項調研，促進醫院發展

財務部本著強溝通，促管理，服務臨床醫技一線科室的初心，多角度、多維度開展專項調研活動。對專科從成本、效率和效益等角度進行調研剖析并提出管理建議。調研重視溝通環節，認真傾聽醫護人員心聲，提供交流平臺。調研活動了解了醫護人員和專科的需求，有利于進一步改進工作，促進醫院整體發展。

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在今后的工作中，財務部將繼續以黨史教育為契機，不忘初心、牢記使命，持續優化窗口服務，提升服務質效，扎扎實實為群眾辦實事。

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